质量为本 服务为先|易交易荣获“五星售后服务”认证证书

近日，江苏易交易信息科技有限公司凭借完善的售后服务体系、优质的服务质量，顺利通过售后服务评级标准（GB/T27922-2011 & HXC-ECPSC-R-001）认证评价，荣获最高等级“五星级”售后服务认证。

“售后服务认证”全称为“商品售后服务评价体系认证”，是由国家商务部颁布的首个国家批准的全国性、全行业服务类权威认证。依据《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业多项服务指标进行系统评价与严格评审。其中，“五星级”作为最高等级认证，要求企业在客户服务、个性化服务、技术支持、服务保障、速度效率等方面达到较高水平，是衡量企业服务水平的“试金石”。

售后服务是连接用户、提升用户体验和口碑的重要节点，此次易交易荣获“五星售后服务”认证证书，不仅是对易交易强大服务能力和完善服务体系的高度认可，更充分彰显了易交易的责任担当和对用户认真负责的态度。

自创立以来，易交易秉持着“让交易更容易”的理念，建立高效迅速的响应机制，夯实专业高效的售后服务，打造了一支高水平、专业化、规范化的客服团队。e交易平台专属人工客服，不间断接收用户电话咨询并提供远程技术支持，平均每周受理电话咨询1000+次。AI智能在线客服，实时响应、24/7全天候服务，97%用户的咨询通过智能客服回复得到处理，另有3%通过转人工回复得到解决。同时，客服团队会定期查看平台、项目评价统计信息，针对评价较低的项目进行回访，了解情况，并将结果及改进意见汇总反馈给相关交易代理机构或技术人员，进行优化与升级。

匠心铸就品质，服务赢得口碑。未来，易交易将以更严的要求、更高的标准，持续提升售后服务标准、完善服务体系、优化服务质量，把“让交易更容易”的服务理念贯彻到每个细节。