旅客服务与区域化营销  项目

采购预询价公告

 旅客服务与区域化营销 项目资金已落实到位，根据《云南机场地面服务有限公司采购管理办法》的规定，现面向潜在供应商公开发布采购预询价公告，请有能力承担本项目工作内容的潜在供应商基于目前阶段采购人提供的询价资料，提供与之相匹配的报价资料。

一、项目概况

（一）项目名称：（旅客服务与区域化营销项目）。

（二）项目地点：（云南省昆明市长水国际机场）。

（三）采购内容：

1.响应人根据“首问负责制”为旅客提供出港流程、值机区域、行李托运、客票退改签指引服务；

2.响应人为我司出港值机相关区域提供引导、维序、分流等重要任务，特别针对昆明机场传统出港高峰时期；

3.响应人为我司出港值机相关区域航信自助值机设备使用相关旅客提供协助及指引服务；

4.响应人为我司执行航空公司轮椅、无陪等特殊旅客保障任务时提供必要协助；

5.响应人为安检后旅客提供电瓶车乘车引导及登机指引服务；

6.在为旅客做好以上服务的基础上，响应人负责地服公司代理的昆明机场出发大厅值机区域、自助行李托运区域的旅客服务与服务产品营销，包括但不限于预留登机牌服务、贵宾休息室服务、无忧登机服务、快速安检服务等，同时需做好售后数据分析工作和相关售后工作，负责地服公司小程序产品的核销、售后客服、产品内容解释等相关工作。

（四）计划服务周期/工期/供货期：（约8个月）。

（五）合同估算/预算金额：（预计约150万元）。

二、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商须为具备经国家市场监督管理部门登记注册的独立企业（事业）法人或其他组织，具备有效的营业执照。

（二）业绩要求：响应人近3年（2023年1月1日至今，以合同签订时间为准）至少完成过1个全程营销策划及销售代理业绩。

（三）其他要求：

1.响应人在中国执行信息公开网（http：//zxgk.court.gov.cn/）未被列入失信被执行人名单，提供查询截图；

2.响应人、响应人法定代表人无行贿犯罪记录，提供中国裁判文书网（http：//wenshu.court.gov.cn/）查询截图；

3.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞价比选或者未划分标段的同一采购项目比选。

三、采购人要求提交的其他内容

（一）潜在供应商提供业绩合同的主要页及供货发票复印件；

（二）信用查询后将查询结果截图添加至附件三

四、报价函的递交

请潜在供应商按照采购人提供的报价表格式（附件二）完成报价并针对服务质量要求/技术规格书提供合理的建议（如有），并于2026年 11 月 12 日 12 时 00 分前将报价表、基本情况表（附件三）以及服务质量要求/技术规格书建议（如有）（附件四）的加盖单位公章的PDF版及可编辑的WORD版发至邮箱:  marketing@yasg.cn  。未按时发送至指定邮箱的报价表及其他材料，采购人不予受理。

五、发布公告的媒介

本次采购预询价公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、云南省国资阳光采购平台（https://ynygcg.ejy365.com）上发布，采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

六、其他要求

1.本次采购预询价仅为后期采购方案的编制和采购工作的实施提供参考，本次采购预询价所有内容仅作询价使用，并不构成后期招采的必要内容。

2.报价组成要求:潜在供应商应按本项目采购预询价公告所要求的内容进行报价，报价应包含为完成本项目所有工作以及其他所有可能发生的费用。

3.本次采购预询价不涉及任何费用支付。

七、联系人

采购人： 云南机场地面服务有限公司             

地址：   云南省昆明市长水国际机场地勤场务楼二楼

联系人： 吴老师        

电话：   0871-67093718     

采购人（盖章）： 云南机场地面服务有限公司               

日期：  2026  年 11 月 06 日

附件一：            服务质量要求

一、项目概况及范围

为进一步盘活地服公司现有服务性资源价值，增加地服公司营业收入，拟采购第三方服务在昆明长水国际机场开展旅客服务与区域化营销项目，以协助地服公司保有辅营存量，完善服务环节。地服公司向供应商提供所代理值机区域、自助行李托运区域场地及旅客资源，供应商负责地服公司代理的昆明机场出发大厅值机区域、自助行李托运区域的旅客服务与服务产品营销，为旅客提供乘机手续办理相关的问讯、指引、维序等服务。在为旅客做好以上服务的基础上，供应商可根据实际情况向旅客推广及销售地服公司的相关产品，包括但不限于预留登机牌服务、贵宾休息室服务、无忧登机服务、快速安检服务等。

二、服务内容

1.响应人根据“首问负责制”为旅客提供出港流程、值机区域、行李托运、客票退改签指引服务；

2.响应人为我司出港值机相关区域提供引导、维序、分流等重要任务，特别针对昆明机场传统出港高峰时期；

3.响应人为我司出港值机相关区域航信自助值机设备使用相关旅客提供协助及指引服务；

4.响应人为我司执行航空公司轮椅、无陪等特殊旅客保障任务时提供必要协助；

5.在为旅客做好以上服务的基础上，响应人负责地服公司代理的昆明机场出发大厅值机区域、自助行李托运区域的旅客服务与服务产品营销，包括但不限于预留登机牌服务、贵宾休息室服务、无忧登机服务、快速安检服务等，同时需做好售后数据分析工作和相关售后工作，负责地服公司小程序产品的核销、售后客服、产品内容解释等相关工作。

三、服务周期

约8个月

四、人员配置要求

1.响应人在采购人代理的值机区域及自助行李托运区域配备服务营销人员，人员上岗时间为每日04:15-22:30，高峰期在岗人员不少于20人，平峰期不少于15人，高低峰的界定及响应人人员在岗时间由采购人根据航班运行情况确定。所配置人员年龄不超过35周岁，并具备专科及以上学历。

2.响应人需提供电话客服中心，以供旅客针对平台所载产品的咨询、售后、投诉处置等。客服人员应定期接受采购人的服务培训。所配置人员年龄不超过40周岁，并具备专科及以上学历。

3.响应人应为该项目配备1-2名项目负责人。

五、检查、考核标准

1.响应人服务营销人员按照地服公司仪容仪表标准，在协助旅客做好相关服务工作的前提下，负责引导旅客关注地服公司的微信公众号或小程序，并向旅客提供小程序内的服务产品推介，旅客须在小程序上完成服务产品的预定及费用支付。

2.响应人服务营销人员在岗期间接受地服公司管辖。地服公司负责对供应商进驻人员进行航空安全知识、服务标准、机场注意事项等合作相关的前期培训。

3.响应人服务营销人员须具备地服公司工作岗位所需要的技能素质，执行地服公司现场服务标准，严格按照地服公司服务规范要求开展服务保障及产品营销工作，并制定售后服务保障方案，供应商保证从事合法的业务，承担因推广旅客专属服务产生的全部法律责任及赔偿责任，同时服从地服公司的服务监管。

4.严格落实“首问负责制”，供应商人员应积极主动为旅客提供优质便捷服务，旅客遇到的问题能及时得到解决，做到“真情服务”旅客。

5.响应人服务营销人员不得以任何形式向他人提供或泄露地服公司的商业秘密，对地服公司各类客户的资料、业务数据等应按照地服公司相关文件及工作要求执行保密工作。如供应商服务营销人员泄露地服公司商业机密造成地服公司或任何第三方经济损失的，供应商应承担赔偿责任。

6.地服公司有权按照云南机场集团、昆明长水机场相关管理规定及招商代理的《协议合作单位安全服务监督管理实施细则》对供应商进驻人员进行监督管理，协助或督导供应商进驻人员做好昆明机场要求执行的相关工作。

7.响应人应建立固定的投诉处理渠道，在接到服务投诉后应在24小时内妥善解决，不得扩大舆情影响。

附件二：报价表

旅客服务与区域化营销项目报价表

单位名称（盖章）：

           日   期：    年    月    日

附件三：企业基本情况表

企业基本情况表

注：后附营业执照（或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记证书）、资质证书（如有）、业绩证明材料（如有）等复印件或扫描件。

单位名称（盖单位章）：                  

日期：  年  月  日

附件四：技术规格书/服务质量要求建议

技术规格书/服务质量要求建议

单位名称（盖单位章）：                  

日期：     年   月   日