小e问答：一文看懂e交易保证金支付高频问题

无论是产权交易还是招标采购，保证金支付都是重要的一环。小e今天特意整理了保证金支付常见问题解答，赶紧戳视频了解吧！

视频看完后还有不了解的朋友，小e也贴心准备了文字版

Q：保证金可以通过哪些渠道缴纳？

A: 如项目保证金通过钱包支付，需要供应商/竞买人注册时绑定的银行卡通过网银或手机银行转账至钱包账户，等钱包账户充值完毕后再进行支付。如项目保证金通过聚合支付，需要供应商/竞买人打开支付宝或微信扫描二维码支付。

Q：为什么已经向钱包中做了充值操作，还是显示保证金未缴纳？

A: 一般情况来说，打款后银行需要一定的时间处理，如打款后2小时内未到账，用户可耐心等待。正常充值后会有短信提示，各位用户收到成功充值的短信后可至平台找到对应报名的项目进行保证金缴纳。如果超过2小时，用户可主动联系平台客服查询。

Q：未使用注册银行卡缴纳保证金，修改银行卡信息之后缴纳是否有效？

A: 无效，用户可通过钱包账单申请无效余额退款，修改好银行卡信息后重新操作转账。

Q：保证金转账后，收到短信提示与注册银行账号不一致，如何处理？

A:供应商/竞买人需根据转账银行回单上的卡号信息与诚信库管理中的信息进行核对，如不一致，卡号可以在基本信息中进行修改，修改完毕后重新打款，无效保证金可在会员中心“我的钱包”中走“无效余额退款”。

登录后进入会员后台页面，即可在左侧菜单找到诚信库管理

Q：保证金转账后，若因单位或个人名称输入有误，该如何处理？

A:供应商/竞买人需提供单位或个人信息修改表，申请修改用户注册信息重新打款，无效保证金可在会员中心“我的钱包”中走“无效余额退款”。

除以上常见问题，各位用户也可以通过e交易智能客服在线咨询，输入“缴纳保证金”“保证金退回”等你想了解的关键词，即可获得相关具体解决方案。目前e交易平台智能客服可通过以下方式接入：

1.官方网站

登录官方网站（www.ejy365.com），点击右上角“在线咨询”

2.官方APP

打开官方APP（e交易平台），点击我的—客服中心—在线客服

3. 官方公众号

关注官方公众号（e交易网），点击发消息—在线客服

        目前e交易平台智能客服已经设置了超150个常见问题答案，如果智能客服无法解决，各位用户也可以转为人工客服或者拨打400-828-9082咨询。