黑龙江联交所吹响作风能力提升“冲锋号”

“能力作风建设年”活动开展以来，黑龙江联交所坚决贯彻落实集团党委部署要求，瞄准学习研讨、服务实践、调研整改、宣传引导四个靶心，吹响黑龙江联交所作风能力提升“冲锋号”。

黑龙江联交所重点围绕“假如我是客户，我心目中的黑龙江联交所工作人员应是什么样的形象?我希望黑龙江联交所能给我们提供什么类型服务?我最期盼黑龙江联交所的办事效率”等内容展开讨论。通过召集客户座谈、开展对话交流、电话调研回访、云端提问解答、公开投诉电话等形式，引导全体干部员工以端正的思想态度、扎实的服务行动积极参与到作风建设活动中去，确保活动高质量完成。

一是推行“亲情服务卡”机制。黑龙江联交所工作人员将单位名称、地址、网址、邮箱、服务电话等内容制作成卡片，发放给前来办事的人员，在接待过程中，如亲人一般对待办事人员，为客户提供最优质便捷的服务。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释协调，仅服务月期间已圆满为客户协调解决7项问题，并取得了客户的认可，提高了服务对象的满意度。

二是提供“客户定制化”服务。黑龙江联交所面对急客户所需，想客户之所求，本月为客户提供了5项定制化服务方案，采取板块联动的工作机制，主动与国企研究院、采购平台等对接，切实解决客户疑难问题。同时，持续推进开展联交所推介会品牌活动，为信达、东方等资产管理公司推介处置金融资产，累计近万人次观看直播，并有多名意向方与转让方对接，沟通购买计划；为哈尔滨银行等金融机构提供广告推介服务，推介金融产品，促进银企对接；为省交投集团举办1场国有资产交易操作实务线上培训会议，省交投集团及权属企业干部职工150余人参加培训。随后，又深入龙运集团等4家企业进行实地拜访，针对交易流程重要节点和注意事项展开深入讨论和交流。

三是优化“最多跑一次”流程。黑龙江联交所通过压缩环节，精简材料，设置“一窗受理、集成服务、一次办结”服务专窗，为客户提供全流程跟踪指导服务，提高客户线下办理速度。同时开通交易“云服务”功能，开展热线询问、在线解答、云端受理等线上服务。服务月期间，仅通过“线上+线下”接待客户近千余人次，办理成交项目近百宗，有效提升工作效率，让客户充分感受到“最多跑一次”或“零跑腿”交易服务体验。

四是开展“业务创新化”实践。黑龙江联交所在和黑龙江碳排放权交易中心合署办公期间，积极探索我省企业减污降碳工作，创新设立“谁排污谁付费、谁减排谁获益”的市场机制，推动企业排污权交易流转，完成首单排污权交易业务，同时开展金融服务业务，为控排企业和银行搭建合作桥梁，促成碳配额质押融资6200万元；积极探索搭建“黑龙江省碳汇交易平台”、“黑龙江国企资金融通平台”，为我省碳汇资源变现、国企资金融通、银企对接贡献平台力量，目前碳汇平台已完成全部工作开始上线试运营，并完成我省首单线上碳汇交易业务；融通平台目前已按国资委要求完成上线运营前的全部准备工作，等国资委进一步指示后即可正式上线运行。

来源：黑龙江联交所