小二问答（第三期） 保证金支付常见问题整理

无论是产权交易或者招标采购，用户使用过程中，难免会遇到缴纳保证金的问题，通过e交易客服统计，每周询问资金支付类问题的用户占比约20%，今天我们就为大家分享在资金支付中常见的几个保证金支付相关问题。

一、保证金可以通过什么渠道缴纳？

  目前e交易平台保证金都是需要通过注册银行账号网银/手机银行转账的，暂时不支持柜面或者微信支付宝转账。

二、为什么已经向钱包中作了充值操作，还是显示保证金未缴纳？

一般情况来说，打款后银行需要一定的处理时间，如果打款后2小时内未到账，用户可耐心等待。银行到账后会有短信提示，同时各位用户收到成功充值的短信后应找到已报名项目点击缴纳保证金。

三、未使用注册银行卡缴纳保证金，修改银行卡信息之后缴纳是否有效。

 如是招标采购项目，用户可在银行卡信息修改之后刷新报名回执，如是新版产权交易或者企采项目，用户可通过钱包账单申请无效金额退款，修改好银行卡信息后重新操作转账。

四、保证金转账后收到短信提示与注册银行账号不一致，如何处理？

各位用户可核对一下账号里是否有横杠或是账号之间有空格，所以导致保证金无效，e交易客服也会指导用户将账号修改正确后，申请无效余额退款后重新转账。

除这些常见保证金支付时遇到的问题，各位用户也可以通过e交易平台在线咨询功能，输入“缴纳保证金”“保证金退回”等关键词，获得相关具体解决方案，目前e交易平台智能客服已经设置了超150个常见问题答案，如果智能客服无法解决，各位用户也可以转为人工客服或者拨打4008289082咨询。