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一、会员注册相关问题Q：如何成为e交易平台会员？ A：打开e交易网首页(www.ejy365.com）,点击“注册”按钮。同意会员注册须知条款后根据自身情况选择“单位注册”或“个人注册”，填写注册内容并选择注册身份。参与产权交易项目的用户注册身份选择竞买方，想委托交易机构发布产权项目的用户选择委托方；参与招标采购的用户注册身份选择供应商，想委托招标代理机构招标的用户选择采购方；参与建设工程项目的用户注册身份选择施工单位。注册身份可多选，选择完毕后点击“下一步” 完善具体基本信息即可。
Q：注册会员时点击相关按钮页面没有反应是什么原因？ A： e交易平台需使用IE10.0 及以上的浏览器登录，并需将e交易网址添加到兼容性视图中。方法为：点击浏览器上方的“工具”按钮（如没有，按键盘Alt键显示），选择“兼容性视图设置”，将e交易网址添加到兼容性视图中即可。
Q：注册e交易平台会员时是否需要资格审查？ A：注册e交易平台会员是不需要后台资格审查的，也不需要拿材料到现场审核，用户只需要完善基本信息，保存之后即可成为平台会员报名参加项目。
Q：注册会员时身份选择错误怎么办（或者想要添加其他身份）？ A：可联系e交易平台技术支持人员添加身份，技术支持电话：400-828-9082。
Q：登录会员后系统提示“您单位目前状态为临时库，暂无法使用网上办事功能！”该如何操作？ A：点击提示框中的“确定”按钮后系统会跳转至诚信库管理页面，点击左侧的“基本信息”菜单，将相关信息填写完整后保存。成功保存信息后刷新该页面或退出后重新登录即可进行报名操作。
Q：登录会员时账号密码忘记了怎么办？ A：忘记会员账号可拨打平台技术支持电话询问，技术支持电话：400-828-9082。若将密码遗忘可在e交易网上自行重置，方法为：点击e交易网首页的“登录按钮”，进入登录页面后点击右下角“忘记密码”字样，随后按照步骤提示操作即可。若按上述操作仍找不回密码则需提供相关材料申请密码重置，具体要求详见帮助中心——操作指南——密码找回指南，按指南要求办理。 二、项目报名相关问题Q： e交易网上产权交易项目如何进行报名？ A：在项目公告的详情页点击“报名交保证金”按钮，若未登录会员则系统会弹框提示用户先进行会员登录，若已登录会员则系统直接跳转至项目报名页面。在项目报名页面用户需核对并填写相关信息，然后点击“下一步”，确认信息无误后点“提交审核”。 或者点击e交易网站首页的登录按钮输入会员账号密码登录，然后点击“进入后台”字样用竞买方身份进入会员后台。点击“项目报名”菜单找到想要报名的项目进行报名（详细报名步骤参照会员网上报名指南）。
Q：e交易网上招标采购项目如何进行报名？ A：首先点击e交易网站首页的登录按钮输入会员账号密码登录，然后点击“进入后台”字样用供应商身份进入会员后台。点击“网上报名”菜单找到想要报名的项目进行报名，随后点击“招标文件下载”菜单下载招标文件。招标采购项目需足额缴纳标书款后并将招标文件下载下来，才算完成报名。（详细报名步骤参照会员网上报名指南）
Q：e交易网上建设工程项目如何进行报名？ A：首先点击e交易网站首页的登录按钮输入会员账号密码登录，然后点击“进入后台”字样用施工单位身份进入会员后台。点击“投标报名”菜单找到想要报名的项目进行报名，随后点击“招标文件购买、下载” 菜单下载招标文件。建设工程项目需足额缴纳标书款后并将招标文件下载下来，才算完成报名。（详细报名步骤参照会员网上报名指南）
Q：对于需要使用CA的项目在还未购买CA时能否进行报名？ A：报名与数字证书（CA）没有关系，注册会员并完善好基本信息后即可进入会员后台进行报名操作。
Q：如何获取保证金账户信息？ A：在进行项目报名时系统会弹框提示保证金打款账号同时保证金账户相关信息也会推送到会员联系人手机。
Q：如何获取标书费账户信息？ A：点击会员后台招标文件的下载按钮后系统将会弹框提示标书费打款账号同时标书费账户相关信息也会推送到会员联系人手机，注意同一个项目的标书费账户和保证金账户是不同的。
三、资金支付相关问题Q：保证金账户遗失或者忘记了该如何查询？ A：若遗忘了保证金账户可登录会员后台查看。点击“项目报名”/“网上报名” /“投标报名”菜单，找到对应报名的项目，点击“查看”/“放大镜”按钮，然后点击“打印报名回执”，即可查看到保证金账号。
Q：标书费账户遗失或者忘记了该如何查询？ A：若遗忘了标书费账户可登录会员后台查看。点击“招标文件下载”/“招标文件购买、下载”菜单，点击对应项目后面的“下载”按钮后会弹出4格引导框，点击查看标书支付账号即可查看。
Q：保证金如何打款？ A：在e交易平台上，每个账号都是系统生成的虚拟子账户，每个项目的每个参与者对应的保证金账户都是不一样的。打款时注意不要打错账户，不要打到标书费账户，不要打到其他项目的保证金账户也不要打到同一项目其他公司的保证金账户。保证金必须使用注册会员时绑定的银行账户打款，通过网银或电汇的方式足额缴纳。
Q：标书费如何打款？ A：在e交易平台上，每个账号都是系统生成的虚拟子账户，每个项目的每个参与者对应的账户都不一样。打款时注意不要打错账户，不要打到保证金账户，不要打到其他项目的标书费账户也不要打到同一项目其他公司的标书费账户。标书费通过网银或电汇的方式缴纳但不限定来源（可个人账户打款也可公司账户打款），只要在有效期内足额到账即可。
Q：标书费可以使用个人账户打款吗？ A：标书费即可用公司账户打款也可用个人账户打款。
Q：标书费打款后如何查看资金是否到账？ A：缴纳标书费后用户可点击网页右侧的“资金查询”图标打开查询页面，按红色字体提示输入相关信息自助查询，若缴纳状态显示“已缴纳”即代表有效到账。或者进入会员后台点击“招标文件下载”菜单，如果能直接下载标书则表示标书费已经到账。
Q：保证金打款后如何查看资金是否有效缴纳？ A：缴纳保证金后用户可点击网页右侧的“资金查询”图标打开查询页面，按红色字体提示输入相关信息自助查询，若缴纳状态显示“已缴纳”即代表有效到账。或者进入会员后台找到对应项目，点击项目后侧的“查看”或“放大镜”按钮打开报名详情页面，查看该页面显示的保证金缴纳状态，若缴纳状态显示“已缴纳”即代表有效到账。
Q：打款后查询到的资金缴纳状态为何显示未缴纳？ A：若刚打款没多久需过段时间再进行查询，因从打款到资金到达平台需要一定的时间；若打款已经很长时间了缴纳状态还是显示未缴纳，可能有如下几种原因： （1）打款资金可能被银行退回了。 （2）资金没有打到对应的虚拟子账户上，即打错账户了，需确认该账户是否是本单位/个人参加本次项目对应的保证金账户或标书费账户。 （3）资金已经到平台，但系统显示的来款账户信息和会员基本信息中填写的银行信息不一致即为无效保证金。 Q：打款后资金为何被退回了？ A：请仔细核对收款账户相关信息，收款账户信息有误的话资金会被银行退回。
Q：缴纳保证金后为何为无效保证金（或者收到提示打款账户与注册绑定账户不一致的信息）？ A：当系统读到的来款信息与会员信息中填写的银行信息不一致时该笔保证金即为无效保证金，也会发送相关提示短信。首先需要了解是什么原因导致了不一致。一般有如下几种情况： （1）实际缴款时未用会员注册时填写的银行账户打款导致不一致。 （2）通过支票转账、柜台现金支付等方式（即未用网银或电汇方式）缴纳的保证金。 （3）有些银行会有行号问题，比如用户注册会员时填写银行账号信息时连同行号一起填写，而实际打款时出款账号却自动去除了行号，从而导致了不一致，江南银行此类情况较多。 （4）实际打款虽确实是使用注册会员时绑定的银行账户打款的，但系统读取到的来款账号与卡面账号不同，比如来款显示的是银行内部账号又比如存在一卡多账号的情况，华夏银行此类情况较多，用户转款前需至银行咨询清楚。
Q：查明导致不一致的原因后该如何操作？ A：对于上述情况（1），如果只是卡号不一致户名一致则只需要将会员基本信息中的银行账号修改成实际打款的银行账号，修改完毕后点击已报名项目后侧的“查看”或“放大镜”按钮打开报名详情页面，刷新该页面后查看保证金缴纳状态是否已更新；若户名和卡号均不一致则需要用正确账户重新打款。 对于上述情况（2），需通过正确账户使用正确缴款方式重新打款。 对于上述情况（3），用户需将会员基本信息中的银行账号修改成同打款回执单上的出款账号一致，回执单上有行号则基本信息中要加上行号，回执单上无行号则基本信息中不需要填写行号。修改完毕后点击已报名项目后侧的“查看”或“放大镜”按钮打开报名详情页面，刷新该页面后查看保证金缴纳状态是否已更新。 对于上述情况（4），平台不建议使用该类银行账户缴款。
Q：项目结束后成交款如何缴纳？ A：项目结束后成交款打款账户信息（每次参加项目的成交款账户都是不同的）将会通过短信的方式发送至成交人手机上，成交人使用网银或电汇方式足额缴纳。
Q：项目结束后服务费如何缴纳？ A：项目结束后服务费打款账户信息（每次参加项目的服务费账户都是不同的）将会通过短信的方式发送至成交人手机上，成交人使用网银或电汇方式足额缴纳。
四、数字证书（CA）相关问题Q：注册完会员后需要购买数字证书（CA）吗？ A：是否需要购买数字证书是由具体参加的项目决定的，用户可咨询项目业务人员，业务人员联系电话详见项目公告。一般来说，产权交易中，常州机构的废旧资产项目、股权项目需要使用数字证书；招标采购线上项目需使用数字证书。
Q：如何购买数字证书（CA）？ A：购买数字证书有两种方式，分别是线下购买和线上购买。 线下购买：点击e交易网站首页帮助中心，选择产权交易或招标采购操作指南找到数字证书（CA）申领指南并仔细阅读，按指南要求进行办理； 线上购买：进入会员后台点击诚信库管理模块下的“CA申请”菜单，上传相关材料后提交申请。在机构审核通过后用户在“待付款”中查看付款账户信息并通过网银或电汇方式缴纳费用，资金到账后平台会将数字证书寄出。
Q：数字证书（CA）的用途是什么？ A：登录会员时除了可以用账号密码登录也可以用CA登录。同时在产权交易项目中，CA是用来登录竞价系统进行竞价的；招标采购线上项目中，CA是用来生成加密版标书，将加密版标书上传到平台时需要使用CA登录会员后台。
Q：数字证书（CA）的初始密码是什么？ A：数字证书的初始密码为123456，如需修改密码，可通过行助手自行修改。
Q：使用数字证书（CA）登录会员时为何会报错？ A：一般会有两种提示信息，提示一：没有修改过密码，提示输入密码错误；提示二：读取证书序列号信息出现异常，请检查锁是否插好。两种提示都是由于证书驱动没有安装好导致的。解决方法如下： （1）浏览器问题。e交易平台需使用IE10.0 及以上的浏览器登录，并将e交易网添加到兼容性视图中。打开IE浏览器 ，点击上方的工具按钮（如没有，按键盘Alt键显示），选择兼容性视图设置，将e交易网址添加到兼容性视图中。 （2）安装驱动时没有关闭杀毒软件。安装驱动的过程中，杀毒软件阻止了驱动程序的安装。卸载之前安装的行助手以及CA驱动程序，关闭杀毒软件（360安全卫士、QQ管家），重新安装。 （3）驱动没有安装完整。该驱动程序是将行助手与新点电子证书驱动进行封包的驱动，在安装的过程中需要依次安装，根据CPU处理速度不同，驱动文件安装完成后会有不同时间的延迟才会跳出安装完成的确认项。部分用户在安装未完成时便开始使用，导致失败。安装的过程中，耐心等待驱动安装完整即可。如果关闭杀毒软件后驱动安装完成，仍然不能登录，可双击桌面上的新点检测工具，选择控件检测，点击立即检测，如果签名加解密控件、读Key控件、江苏CA根证书3个选项有任意一个没有打钩，则为驱动没有安装完整。解决方案为右键点击新点检测工具，点击打开文件位置，找到2个reg的文件，依次点击安装。 （4）网页加载项没有允许运行。驱动安装完成后，首次登陆平台，会有网页加载项。如果没有提示运行加载项，可能是由于不是使用32位IE浏览器或者浏览器未添加兼容性视图，或者勾选了弹窗阻止导致的问题。添加兼容性视图，取消弹窗阻止，重新启动浏览器即可。32位IE浏览器可用如下方式打开：打开计算机的C盘，找到并打开Program Files(x86)文件夹，找到Internet Explorer文件夹并打开，双击打开命名为“iexplore”的浏览器图标即打开了相应浏览器。
Q：数字证书（CA）在使用过程中被锁定了怎么办？ A：连续输错3次密码后，数字证书即被锁定，请联系客服：400-828-9082 进行解锁。
Q：数字证书（CA）如何延期？ A：数字证书的有效期默认为一年，使用时提示证书过期或即将过期时，用户需仔细阅读数字证书（CA）申领指南（延期材料和新办材料相同），线上发起申请延期。
五、投标文件制作相关问题Q：过了标书下载截止时间却未下载标书是否还能补救？ A：若过了标书下载截止日期但并没有下载过标书则无法参与后期投标。
Q：电子标书遗失了该怎么办？ A：标书已下载过但遗失了，且下载时间已经截止。请联系客服 400-828-9082 。 Q：制作电子标书时有电子签章吗？ A：e交易平台目前没有电子签章功能，电子标书如果需要加盖公章，则需要在纸质文件上盖章后，扫描成电子档，再传到投标书制作工具中。
Q：生成电子标书时系统为何提示公司名称与CA名称不一致？ A：首先检查一下报价一览表中填写的公司名称是否正确，注意不要有空格。其次检查是否已将CA锁插入，若已插入则检查CA锁的提示灯是否闪烁，若CA锁的提示灯不亮需打开行助手以便电脑读取到CA。
Q：上传电子标书时为何提示“安全组件散列值失败”信息？ A：上传电子标书时会员登录必须选择证书key登录，即使用CA锁登录会员后台。上传电子标书选择文件时需要选择加密版的标书上传。
Q：制作标书的过程中提示转换PDF出错？ A：投标文件制作工具软件对电脑环境的要求是要有完整版的office软件,不能有wps软件。
六、资金退款相关问题Q：项目结束后正常缴纳的保证金何时退款？ A：用户在参与项目时无违规行为，未中标保证金会在项目公示期结束后一定工作日自动退还，中标保证金在相关手续办妥后自动退还。
Q：标书费可以退款吗？ A：标书款为购买标书的费用，正常情况下不退还。
Q：参加项目过程中缴纳的异常资金应该如何退款？ A：一般异常资金有以下几种： （1）保证金打入其他项目的保证金账户 （2）保证金打入标书款账户 （3）标书款打入其他项目的标书款账户 （4）保证金/标书费打入其他公司的账户 （5）未通过网银或电汇方式交款导致的无效保证金 （6）个人账户代替公司缴纳的无效保证金 （7）重复缴纳的标书款 （8）成交款/服务费打错账户 （9）其他情况的异常资金 有上述几种情况的异常资金需退款，请联系技术支持电话：400-828-9082。 |